多项选择题
客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。
A.目标明确
B.全员重视
C.持续改进
D.协同运作
E.基于事实
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多项选择题
下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。
A.自主答卷式
B.面谈问答式
C.对比格式
D.定性答卷式
E.陈述性格式 -
多项选择题
以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。
A.客户满意度调研
B.重要客户分析
C.建立受理系统
D.竞争者分析
E.失去客户分析 -
多项选择题
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。
A.对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
E.正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
