问答题
案例分析题A物业管理公司负责B写字楼的物业管理工作。一天，租用十层的广告公司行政主管王小姐来找A公司的物业部赵主管。协商在B写字楼大厅及入口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。因公司有一重要客户要来公司参观。赵主管本着"客户至上"的服务精神，答应了客户的要求。
请问赵主管的做法有无不妥？你有什么建议？
【参考答案】
首先，要看该公司有无这方面的规定和平时是否对管理人员进行过这方面的培训。赵主管的做法存在一点问题，因为写字楼大厅为公共部......
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问答题
请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。 -
多项选择题
客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。
A.目标明确
B.全员重视
C.持续改进
D.协同运作
E.基于事实 -
多项选择题
下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。
A.自主答卷式
B.面谈问答式
C.对比格式
D.定性答卷式
E.陈述性格式
