问答题
简答题
企业接到邮政管理部门转告的申诉事项，不能确定是否存在服务质量问题的应当如何？
【参考答案】
应当送交其上一层级关联企业或者商标、自豪、寄递详情单所属企业处理。企业内部、企业之间处理完毕后，由接到邮政管理部门转告的......
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多项选择题
（）负责所属行政区域内的用户申诉处理工作。
A.国家邮政局
B.省、自治区、直辖市邮政管理局
C.国家邮政局设立的申诉中心
D.省、自治区、直辖市邮政管理局设立的申诉中心 -
多项选择题
《邮政业用户申诉处理办法》中所称的用户包含：（）
A.邮件、快件的寄件人
B.邮件、快件的收件人
C.使用邮政服务的自然人和法人
D.使用邮政服务的其他组织 -
多项选择题
企业对用户申诉的问题应该（）。
A.向邮政管理部门说明事实
B.向邮政管理部门讲清道理
C.向邮政管理部门报告处理情况
D.依法处理服务质量异议
