多项选择题
《邮政业用户申诉处理办法》中所称的用户包含：（）
A.邮件、快件的寄件人
B.邮件、快件的收件人
C.使用邮政服务的自然人和法人
D.使用邮政服务的其他组织
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多项选择题
企业对用户申诉的问题应该（）。
A.向邮政管理部门说明事实
B.向邮政管理部门讲清道理
C.向邮政管理部门报告处理情况
D.依法处理服务质量异议 -
多项选择题
不符合《邮政业用户申诉处理办法》规定用户提出的申诉（）。
A.有明确的申诉对象、申诉事由、申诉请求和事实材料等的
B.未向企业申诉服务质量异议的
C.对企业的处理结果不满意或超过7日未得到企业处理的
D.申诉事项属于诉讼、仲裁、行政裁决、人民调解等途径正在处理或者处理过的邮政服务、快递服务质量异议的 -
多项选择题
《邮政业用户申诉处理办法》规定属于用户申诉的服务质量问题的有（）。
A.邮件（信件、包过、印刷品）寄递服务质量问题
B.国家规定的邮政报刊发行服务质量问题
C.集邮票品预定、销售中的服务质量问题
D.经营快递业务的企业的寄递服务质量问题
