单项选择题
对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。
A.二次推销
B.预订推销
C.如何推销
D.推销创新
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单项选择题
对于有关饭店内部的信息，问讯员（）
A.应准确肯定答复
B.有些不便于说，可模糊作答
C.可使用否定词
D.看情况而定 -
单项选择题
人际关系是一种资源和动力。通过培训，可以进一步加强饭店员工之间的（）关系。
A.和气
B.理解
C.同事
D.和谐 -
单项选择题
总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。
A.问讯员
B.接待员
C.行李员
D.收银员
