多项选择题
旅行社在应对突发事件（如自然灾害、政治动荡）时，应如何准备（）？
A.制定应急预案
B.与当地应急机构建立联系
C.为客户提供紧急联系方式
D.暂停所有旅游业务
E.增加保险覆盖范围
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多项选择题
旅行社在客户关系管理中，哪些技术工具可以提高效率（）？
A.客户关系管理系统（CRM）
B.社交媒体管理工具
C.电子邮件营销软件
D.旅行社内部管理系统
E.办公软件套件 -
多项选择题
旅行社在人力资源管理上，应如何激励员工（）？
A.提供晋升机会
B.设立奖金制度
C.加强员工培训
D.引入竞争机制
E.频繁调整员工岗位 -
多项选择题
旅行社在提升客户满意度上，哪些环节是关键的（）？
A.提供个性化服务
B.及时处理客户投诉
C.持续关注客户需求
D.引入新技术提升服务体验
E.减少服务内容以降低成本
