单项选择题
在现实生活中，有的商品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；有的商品绝对价格相对低一些，消费者会觉得很贵。这种状况体现了消费者价格心理特征的（）。
A.习惯性特征
B.敏感性特征
C.感受性特征
D.倾向性特征
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单项选择题
在销售的过程中存在着这么一个问题，即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理，他们认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息，往往不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在有一些欺诈的行为。这体现了客户心理中的（）。
A.怕上当受骗心理
B.从众心理
C.占便宜心理
D.逆反心理 -
单项选择题
在客户忠诚的发展过程中，对企业有肯定的归属感的重复购买者，但他们除了购买以外，对企业的支持不够主动。这类客户被称为（）。
A.怀疑者
B.跟随者
C.拥护者
D.合伙人 -
单项选择题
在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（）。
A.产品满意
B.企业满意
C.服务满意
D.社会满意
