单项选择题
在销售的过程中存在着这么一个问题,即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理,他们认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息,往往不同程度地包含着一些虚假的成分,甚至还会存在有一些欺诈的行为。这体现了客户心理中的()。
A.怕上当受骗心理
B.从众心理
C.占便宜心理
D.逆反心理
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单项选择题
在客户忠诚的发展过程中,对企业有肯定的归属感的重复购买者,但他们除了购买以外,对企业的支持不够主动。这类客户被称为()。
A.怀疑者
B.跟随者
C.拥护者
D.合伙人 -
单项选择题
在客户关系管理中,构成客户满意的基础因素是()。
A.产品满意
B.企业满意
C.服务满意
D.社会满意 -
单项选择题
当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致时,双方进入合作伙伴阶段。这种状况下体现了客户关系中的()。
A.买卖关系
B.优先选择关系
C.合作伙伴关系
D.战略联盟关系
