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多项选择题
以下哪些措施可以激发顾客积极情绪？（）
A.热情的服务态度
B.周到高效的服务过程
C.满足顾客的需要
D.舒适的消费环境 -
多项选择题
顾客能力类型包括（）
A.知识型
B.略知型
C.盲目型
D.文盲型 -
多项选择题
影响顾客购买决策的因素中，社会因素包括（）。
A.群体因素
B.社会文化因素
C.社会阶层因素
D.情境因素
