相关考题
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多项选择题
促进顾客消费偏好形成的策略包括（）
A.努力提升酒店的形象
B.努力突出酒店的特色和优势
C.增加酒店的面积
D.提高酒店产品的吸引力 -
多项选择题
以下哪些措施可以激发顾客积极情绪？（）
A.热情的服务态度
B.周到高效的服务过程
C.满足顾客的需要
D.舒适的消费环境 -
多项选择题
顾客能力类型包括（）
A.知识型
B.略知型
C.盲目型
D.文盲型
