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单项选择题
投诉处理时长的计算方法是（）。
A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D、投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间 -
单项选择题
统一工作制服不包括以下（）内容
A、穿戴统一
B、式样统一
C、大小统一
D、颜色统一 -
单项选择题
所有故障工单在工单处理人判断为非维护职责内网元上报的告警，受理后（）分钟内必须驳回，并如实填写驳回原因和转派建议，建议中包含需转派的班组名称。
A、5
B、10
C、15
D、20
