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判断题
合适的服务水平目标,需平衡客户与客服员工之间的关系。要满足客服的需求,同时保持合理的电话放弃水平,减少一线员工的工作倦怠和业务差错。
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来自员工的需求指工作目标明确、考核指标合理,而不是模糊不清或员工无法控制。
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