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单项选择题
客户服务现场指导主要有：置身事外、委婉处理、（）等三种方式。
A.马上参与
B.仔细观察
C.果断插手
D.直接干涉 -
单项选择题
客户服务现场指导的能力要求主要有（）
A.敏捷的观察、流利的表达、标准的示范
B.敏捷的思维、完美的表达、专业的示范
C.灵活的思想、清晰的表达、专业的示范
D.灵活开放思维、时刻保持沟通、有效处理问题 -
单项选择题
客户服务现场指导步骤依次为：发现问题、（）、解决问题、完善提高。
A.评估问题
B.诊断问题
C.总结评估
D.发现新问题
