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单项选择题
客户服务现场指导的能力要求主要有（）
A.敏捷的观察、流利的表达、标准的示范
B.敏捷的思维、完美的表达、专业的示范
C.灵活的思想、清晰的表达、专业的示范
D.灵活开放思维、时刻保持沟通、有效处理问题 -
单项选择题
客户服务现场指导步骤依次为：发现问题、（）、解决问题、完善提高。
A.评估问题
B.诊断问题
C.总结评估
D.发现新问题 -
单项选择题
客户服务人员在进行客户资料档案分类时，应注意符合（），符合实际容易操作，具有客观性，便于管理。
A.科学性
B.逻辑性
C.针对性
D.便捷性
