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全部科目 > 银行知识/财经金融知识竞赛 > 晋商银行消保知识

单项选择题

大堂服务人员主动进行(),及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务,预防投诉发生。

    A.引导分流
    B.沟通协调
    C.二次分流
    D.情绪安抚

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