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单项选择题
大堂服务人员主动进行（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生。
A.引导分流
B.沟通协调
C.二次分流
D.情绪安抚 -
单项选择题
安保、保洁人员规范着装，仪容仪表符合（）规范。
A.上岗
B.行为
C.服务 -
单项选择题
消费者申办银行卡时，应向银行提供（）及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及相关行业规定对消费者公民身份信息的核查，申办信用卡的还应配合银行对其征信记录的核查。
A.本人有效身份证件
B.本人有效户口簿
C.本人有效驾照
D.本人有效社保卡
