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填空题
酒店把有限的时间、资金、管理资源直接集中在（）这个关键任务上，实现酒店对顾客的整合。
【参考答案】
顾客保持
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填空题
饭店业是个高度不稳定的行业，由于宾客的住宿动机和期望值不同，饭店价格和宾客收入方面的需求弹性较大，因此宾客对饭店或中间商的忠诚程度都处于一个低水平上，如果饭店业不进行有效的（），很难把宾客吸引过来。
填空题
销售量对企业的利润有直接影响，饭店业的经营重点是（），从而获得企业利润，而不仅仅是在降低企业成本上做努力。
填空题
饭店产品一日不被推销出去，这一日蕴藏在服务人员身上可以创造的（）就无法实现。
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