单项选择题
客户服务人员岗位职责设置中，负责客户信用调查、信用度评估，并对客户信用进行分级管理的工作一般由（）负责。
A.客户服务主管
B.售后服务专员
C.客户信息专员
D.客户关系专员
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单项选择题
客户服务人员岗位职责设置中，负责客户退换货手续的办理工作一般由（）负责。
A.客户服务主管
B.售后服务专员
C.客户投诉专员
D.客户关系专员 -
单项选择题
客户服务人员的招聘需要初步筛选，主要考虑以下三个方面的特征：（）、知识技能、心理特点。
A.社会阅历
B.基本生理/社会特征
C.爱好
D.学历 -
单项选择题
客户服务计划制订的步骤分为：企业环境分析、确定计划目标、方案的比较和选择、（）
A.确定方案
B.方案公示
C.综合平衡
D.修正方案
