单项选择题
对客户服务人员的的授权是有一定条件的，制订授权计划时，要对希望达成的目的勾画出蓝图，让（）决定是否授权，对授权取得积极效果的事例进行奖励和推广。
A.客户服务总监
B.客户服务经理
C.客户服务主管
D.客户服务人员自己
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单项选择题
对工作计划进行跟踪管理的主要业务要素包括：时间段、计划对象数量、（）、实际完成的对象数量、计划服务成本、实际服务成本。
A.计划服务对象
B.最低对象数量
C.最高对象数量
D.计划对象分类 -
单项选择题
不同的管理者及管理风格对管理沟通造成不同的影响。下列关于平衡型管理者的特点描述不正确的是（）
A.平衡型管理者能合理使用暴露与反馈，达到最佳的沟通状态
B.充分暴露自己的情感，有利于拉近与部下的距离，容易产生情感上的共鸣与互动
C.适度暴露自己的情感，有利于及时收集他人的反馈
D.采取平衡有效的管理方法，部下会感到心情舒畅，会与上司坦诚交流，其管理效率最高 -
单项选择题
把握情绪是消除人际交往障碍、实现成功交往的关键要素。下列做法不恰当的是（）
A.了解自我情绪，掌握交往中的主动权
B.表达自我情绪，缩短人际距离
C.发泄自我情绪，释放心理压力
D.调控自我情绪，营造和谐氛围
