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- 判断题 酒店服务的无形性增加了企业向顾客展示和沟通产品的难度。
- 多项选择题 酒店服务的技术质量包括（）。
- 多项选择题 酒店无形产品的质量包括（）。
- 单项选择题 下列要素中，属于菲利普科特勒提出的顾客价值的是（）。
- 多项选择题 下列要素中，属于美国学者梅德里克提出的酒店产品构成的五要素的是（）。
- 多项选择题 在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于移情性是（）。
- 多项选择题 在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于保证性是（）。
- 多项选择题 在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于响应性是（）。
- 多项选择题 在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于可靠性是（）。
- 多项选择题 SERVQUAL量表中，下列评价指标属于有形性是（）。
- 多项选择题 从购买行为角度界定顾客忠诚，依据重复购买频率的指标，将顾客分为（）。
- 多项选择题 提出了统计抽样调查检验方法的是（）。
- 多项选择题 全面质量管理的集大成者是（）。
- 多项选择题 下列属于低度接触服务的是（）。
- 多项选择题 下列属于中度接触服务的是（）。
- 多项选择题 下列属于高度接触服务的是（）。
- 单项选择题 在SERVQUAL模型中，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力指的是（）。
- 单项选择题 在SERVQUAL量表中，评价指标有（）项。
