多项选择题
各零售产品及营销部门、各营业网点在产品和服务的销售推介过程中，应当遵守（）以及相关行为规范和操作准则，尊重、保障消费者的各项权利。
A.国家法律法规
B.监管规定
C.内部制度
D.行政法规
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多项选择题
任何机构和人员不得违反法律法规、监管规定、行内制度以及与消费者的约定（）、使用消费者的个人金融信息。除法律法规和监管部门另有规定外，不得在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供其个人金融信息。
A.收集
B.存储
C.修改
D.传输 -
多项选择题
根据《中国农业银行消费者权益保护工作办法》，运营管理部应承担的职责是：（）
A.开展与本条线业务相关的公众金融知识宣传普及活动，负责本条线员工的金融消保教育培训
B.负责营业网点客户服务管理工作
C.开展本级行客服联动和投诉联动工作
D.负责本条线个人客户信息保护相关工作 -
多项选择题
员工应确保经办或提供的工作资料和信息真实、准确、完整。严禁（）原始记录和档案资料。
A.涂改
B.伪造
C.隐匿
D.毁坏
