单项选择题
在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。
A、双眼和嘴唇之间的三角区域
B、双眉和鼻尖之间的三角区域
C、双眼和鼻尖之间的三角区
D、发际线和耳垂之间的三角区域
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多项选择题
营业员办理业务时，应做到四个有声：（）
A、来有迎声
B、问有答声
C、去有送声
D、收付款有唱收声
E、答疑声 -
多项选择题
营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。
A、发短信
B、吃饭
C、介绍新的理财产品 -
多项选择题
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
A、投诉受理
B、投诉处理
C、回复客户投诉
D、投诉统计E投诉分析、上报
