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多项选择题
营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。
A、发短信
B、吃饭
C、介绍新的理财产品 -
多项选择题
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
A、投诉受理
B、投诉处理
C、回复客户投诉
D、投诉统计E投诉分析、上报 -
多项选择题
大堂经理的服务职责有（）。
A、引导分流客户，维持营业秩序。
B、做好业务咨询，提供优质服务。
C、处理客户意见，维系客户关系。
D、了解客户需求，创新服务手段。
