问答题
简答题
简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。
【参考答案】
1）当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间上前过问，了解事情经过；
2）对于便于第三人介入的纠纷，员工应......
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问答题
请写出至少5条三类有责乘客投诉。 -
单项选择题
车站处理突发性人潮控制时，按照（）的原则进行。
A.由下至上、由内至外
B.由上至下、由内至外
C.由下至上、由外至内
D.由上至下、由外至内 -
单项选择题
在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为属于（）。
A、第一级客流控制
B、第二级客流控制
C、第三级客流控制
D、第四级客流控制
