多项选择题
营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）
A、仪容仪表符合规范要求
B、维护好桌面、柜台的整洁有序
C、开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常
D、查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
E、低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄
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单项选择题
遇到尊贵客户来访时，应行几度鞠躬礼？（）
A、30
B、45
C、60
D、90 -
单项选择题
邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
A.“经理负责制”
B.“谁办理，谁负责”
C.“首问负责制”
D.“行长负责制” -
单项选择题
规范服务标准的三大要素不包括：（）
A.人员
B.硬件
C.软件
D.礼仪
