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单项选择题
下列选项属于引起顾客对优惠提出异议的原因的是（）
A.自助充值机充值加油卡合同未变更
B.员工宣传不到位，引起误解
C.员工未提交加油卡合同
D.选项A、B 和C均正确 -
单项选择题
顾客对优惠提出异议，由（）对异议情况进行核实，并确认卡优惠、电子券、“10惠”活动、会员日等优惠活动变更前，是否明确提醒过顾客。
A.前庭主管
B.站经理
C.营业员
D.地市公司 -
单项选择题
加油站出现客户投诉时应（）
A.对客户的投诉表示理解并做出适当的回应
B.态度真诚，保持目光接触
C.简明扼要地重复客户的问题
