单项选择题
以下不属于售后服务专员的岗位职责的是（）。
A.负责对客户投诉案件进行登记
B.负责收集客户和客户意见
C.负责审批和装订不良品和产品配件的计划、发放和处理
D.负责对企业售后服务政策的最终解释和调解售后服务中的纠纷事宜
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单项选择题
在售前阶段，收集客户信息、（），这些都是客户服务人员的职责。
A.联系客户、了解客户的需求
B.联系客户、了解客户的需求、为客户讲解产品（服务）
C.联系客户、了解客户的需求、为客户讲解产品（服务）、引导客户消费
D.联系客户、了解客户的需求、为客户讲解产品（服务）、引导客户完成消费 -
单项选择题
价值的形成是以商品的稀缺性为前提的，稀缺性与（）相结合才是价值形成的充分必要条件。
A.价格
B.效用
C.质量
D.数量 -
单项选择题
信息加工理论把人看做一个信息处理器，而人的购买行为就是一个信息处理过程，即信息的（）的过程。
A.输入、加工、储存、输出
B.输入、加工、储存、提取和使用
C.输入、编码、加工、储存、输出
D.输入、编码、加工、储存、提取和使用
