单项选择题
在售前阶段，收集客户信息、（），这些都是客户服务人员的职责。
A.联系客户、了解客户的需求
B.联系客户、了解客户的需求、为客户讲解产品（服务）
C.联系客户、了解客户的需求、为客户讲解产品（服务）、引导客户消费
D.联系客户、了解客户的需求、为客户讲解产品（服务）、引导客户完成消费
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单项选择题
价值的形成是以商品的稀缺性为前提的，稀缺性与（）相结合才是价值形成的充分必要条件。
A.价格
B.效用
C.质量
D.数量 -
单项选择题
信息加工理论把人看做一个信息处理器，而人的购买行为就是一个信息处理过程，即信息的（）的过程。
A.输入、加工、储存、输出
B.输入、加工、储存、提取和使用
C.输入、编码、加工、储存、输出
D.输入、编码、加工、储存、提取和使用 -
单项选择题
一个口渴的人可能因为喝过很多东西，所以会去思考此时最想喝什么乐西，他没有尝试过的东西，他一般不会去选择，以上说的是需求的（）。
A.指向性
B.选择性
C.连续性
D.相对满足性
