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单项选择题
个人的经验，想法，见解和价值观是知识管理中哪个层面的例子？（）
A.数据
B.信息
C.知识
D.管理 -
单项选择题
下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）
A.为了防止出现问题及其产生的事故
B.要在其整个生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.为消除再次发生事故 -
单项选择题
IT服务管理的最佳定义是哪项？（）
A.嵌入在业务单元内部的服务供应商
B.一套为客户提供世界级的服务所需的完整文件
C.支持IT基础设施组件的实施技术
D.可满足业务需求的高质量IT服务的实施和管理
