相关考题
-
多项选择题
制定铁路客运服务标准包括（）几个步骤。
A.分解服务过程
B.把关键因素转化为服务标准
C.找出每个细节的关键因素
D.铁路客运服务质量标准化 -
多项选择题
旅客投诉的结果有三种情况，具体包括（）。
A.退钱
B.报复
C.退出
D.表达 -
多项选择题
影响服务质量的三大要素的因素包括（）。
A.硬件
B.软件
C.技术
D.人员
