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多项选择题
中国茶道是雅俗共赏之道，历史上分（）。
A.贵族茶道
B.禅宗茶道
C.世俗茶道
D.雅士茶道
E.太极茶道 -
多项选择题
制定铁路客运服务标准包括（）几个步骤。
A.分解服务过程
B.把关键因素转化为服务标准
C.找出每个细节的关键因素
D.铁路客运服务质量标准化 -
多项选择题
旅客投诉的结果有三种情况，具体包括（）。
A.退钱
B.报复
C.退出
D.表达
