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单项选择题
客户对企业产品或服务态度的复向性或行为重复性的程度称为（）
A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户宽容度
D.顾客保持度 -
单项选择题
企业与客户关系发展成为（）时，企业可以获得许多机会，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。
A.买卖关系
B.优先选择关系
C.合作伙伴关系
D.战略联盟关系 -
单项选择题
经济学中的“二八原理”指的是（）
A.企业80%的销售额来自20%的顾客
B.企业有80%的新客户和20%的老客户
C.企业80%的员工为20%的顾客服务
D.企业80%的利润来自20%的顾客
