单项选择题
有关业务授权管理，以下说法哪一项是错误的？（）
A.系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认
B.签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认
C.已授权的会计业务或事项不论是否经过业务处理，若当日需要冲销或注销，则必须经过原授权人授权。
D.对于一些重要的会计事项，必须经网点负责人或个人业务顾问进行审核、实时授权后，柜员才能进行业务处理。
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单项选择题
零售网点办理重要单证请领时，下列哪一项说法不正确？（）
A.打印的"重要单证出/入库单"应有柜员主管授权签章
B.重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监督
C.请领重要单证应由双人拆包清点
D.及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿 -
单项选择题
零售网点办理现金请领和缴存时，下列做法不正确的是？（）
A.打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章
B.缴存现金应经双人清点、封包，接收现金
C.请领现金应及时作入账处理
D.重要单证应由双人拆包清点 -
单项选择题
现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）
A.礼貌耐心，冷静应对
B.得理让人，化解矛盾
C.据理力争，帮助客户改正错误
D.行为影响，感染客户
