多项选择题
目前，工商银行文化传播的新媒体渠道，主要包括（）。
A.网讯的企业文化园地
B.网站的社会责任专栏
C.“中国工商银行”微信公众号的“文化周刊”栏目
D.融e联公众号“文化工行”
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多项选择题
电子银行口令卡客户开通短信认证服务后，在网上银行进行支付时，工行会以短信形式将交易信息发给客户进行确认，客户收到短信后，应认真核对的内容包括（）。
A.手机短信的编号与网页显示的短信编号一致。
B.短信中显示的交易金额与网页显示的金额一致。
C.若进行转账交易，则短信中的收款账号尾号与网页显示的收款账号尾号一致。
D.短信中的动态密码与电子银行口令卡上对应的密码一致。 -
多项选择题
以下哪些行为属于弄虚作假行为？（）
A.虚增经营业绩
B.人为调节指标
C.违规规避反交易
D.违规出具承诺 -
多项选择题
发生客户投诉时的处理做法包括（）。
A.跟踪服务
B.安抚客户情绪
C.给出解决方案
D.征求客户意见
E.迅速隔离客户（营业厅）
F.充分道歉（如果必要）
