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单项选择题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中遇车厢内乘客间发生斗殴事件，在确保安全的前提下，及时劝解，情节严重时要（）。
A.听之任之
B.擅自处理
C.及时报警 -
单项选择题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中驾驶员要维护乘车秩序，遇老、弱、病、残、孕、童及怀抱婴儿的乘客，做到使用（）。
A.文明用语
B.方言
C.服务忌语 -
单项选择题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中车辆因故障不能继续行驶时，应耐心向乘客做好解释工作，并（）。
A.给乘客退钱
B.安排转乘同线路同方向车辆
C.让乘客自己解决
