单项选择题
列车进站前及进站时,站务人员应该说的标准用语是()
A.各位乘客,为了您和他人的安全,请站在黄色安全线内排队候车,多谢合作
B.上车的乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,谢谢合作
C.各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车,(请不要越出黄色安全线)谢谢合作
D.xx,您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
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单项选择题
根据《乘客服务标准》,遇列车晚点时,播放列车晚点广播的时机应该是在列车延误()分钟及以上时。
A.3
B.2
C.1
D.10 -
单项选择题
在顾客投诉处理中应把握四项原则,即()的原则。
A.拖延、克制、沟通、妥协
B.倾听、交流、辩解、快捷
C.理解、克制、真诚、快捷
D.解释、申诉、交流、沟通 -
单项选择题
值班站长于首班载客列车到站前()分钟确认站台安全员到岗,并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。
A.5
B.10
C.15
D.20
