单项选择题
客户服务现场指导中的示范主要包括（）。
A.工作标准的示范和工作步骤的示范
B.事件处理的示范和工作步骤的示范
C.客户服务的示范和工作标准的示范
D.工作标准的示范和事件处理的示范
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单项选择题
以下关于客户服务现场管理的叙述中不正确的是（）。
A.在服务现场，对服务的程序、要点等要有明确的制度性规定
B.服务人员要对所有的服务内容进行全面管理
C.现场所有的客户服务人员都要参加到现场管理中来
D.客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主 -
单项选择题
根据客户服务人员各类工作日志及任务执行评价的统计分析结果，对客户服务人员工作量、计划进度、任务执行情况、日常事物处理等工作情况进行评分是指（）。
A.工作情况考核
B.服务成效考核
C.综合业绩评价
D.绩效评价 -
单项选择题
通过规范管理客户服务人员，灌输全员服务理念，让客户服务人员掌握标准的（），提高处理问题的能力，提升企业服务品质、提高客户满意度。
A.客户服务流程
B.客户服务标准
C.客户服务方法和技巧
D.客户服务态度
