单项选择题
以下关于客户服务现场指导的叙述中不正确的是（）。
A.完善提高是客户服务所有工作的第三步
B.记录存档、充实修正是完善提高阶段的两项工作
C.客户服务现场指导对于服务管理人员来说是一项必须具备的技能
D.评估的方式有内部评估和外部评估
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单项选择题
客户服务现场指导中的示范主要包括（）。
A.工作标准的示范和工作步骤的示范
B.事件处理的示范和工作步骤的示范
C.客户服务的示范和工作标准的示范
D.工作标准的示范和事件处理的示范 -
单项选择题
以下关于客户服务现场管理的叙述中不正确的是（）。
A.在服务现场，对服务的程序、要点等要有明确的制度性规定
B.服务人员要对所有的服务内容进行全面管理
C.现场所有的客户服务人员都要参加到现场管理中来
D.客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主 -
单项选择题
根据客户服务人员各类工作日志及任务执行评价的统计分析结果，对客户服务人员工作量、计划进度、任务执行情况、日常事物处理等工作情况进行评分是指（）。
A.工作情况考核
B.服务成效考核
C.综合业绩评价
D.绩效评价
