多项选择题
营业厅内发生打架闹事、偷窃、抢劫，应（）。
A.避免受伤，躲到休息室
B.根据事态情况及时拨打110并报告上级主管部门及公司领导
C.控制现场局面，阻止事态继续恶化
D.尽快恢复营业现场气氛、恢复正常营业
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多项选择题
营业厅紧急停电，应该（）。
A.立即通知相关部门，要求协助解决
B.同时启动人工受理程序
C.关闭营业厅
D.组织人员向客户解释 -
多项选择题
营业厅各岗位可用“一字箴言”概括，“一人善射，百夫决拾”和“一气呵成”分别是指哪些岗位。（）
A.值班经理岗
B.客户接待岗
C.业务受理岗
D.VIP接待岗 -
多项选择题
营业厅服务原则包括（）。
A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则
