单项选择题
环境观察是发现客户经营异常的途径之一，包括周边环境观察、与该零售客户同区域的客户观察和（）。
A.经营现场的变化
B.消费环境的变化
C.商圈环境的变化
D.社会环境的变化
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单项选择题
发现客户经营异常的途径包括数据分析、环境观察和（）。
A.市场调查
B.市场检查
C.客户反馈
D.会议汇报 -
单项选择题
客户经理提供的最有价值的增值服务是（）。
A.经营指导
B.生日祝福
C.温馨提醒
D.拜访服务 -
单项选择题
服务营销领域所谈到的零售客户经营异常是指零售客户经营（）、水平出现异常。
A.规模
B.效果
C.成本
D.信誉
