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单项选择题
对于初次启动CRM系统的企业来说，（）的方式显然是成本最优，且有成功的成熟经验可参考，推广成功概率高。
A.自主开发
B.定制开发
C.招标采购
D.二次开发 -
单项选择题
实施CRM项目成功与否的关键在于项目团队的组建，既要考虑成员的专业技术能力，更要考虑成员的综合能力和情景适应性，其中最关键的成员是（）。
A.项目负责人
B.技术开发人员
C.业务顾问
D.关键用户 -
单项选择题
数据预处理有多种方法，如（）、数据集成、数据变换、数据规约等。
A.数据建模
B.数据分析
C.数据存储
D.数据清理
