单项选择题
下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？（）
A.最终介质库（DML）
B.配置管理系统（CMS）
C.需求声明（SOR）
D.标准操作程序（SOP）
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下列哪项要考虑公正和透明：（）
A.容量管理
B.治理
C.服务设计
D.服务级别管理 -
单项选择题
下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：（）
A.实施服务和流程改进
B.回顾可量化的改进
C.创建基线
D.定义可量化的目标 -
单项选择题
重大故障需要：（）
A.单独的过程
B.不要太紧急
C.较长的时间范围
D.较少的文档
