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多项选择题
下列哪些是服务台组织的构建方法：（）
A.本地服务台
B.虚拟服务台
C.IT帮助台
D.“向日葵”式 -
单项选择题
下列那一项负责服务指标测量？（）
A.流程和职能
B.成熟度和成本
C.端到端的服务
D.基础设施的可用性 -
单项选择题
下列那一项是供应商管理的职责：（）
A.开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）
B.开发、协商和约定合同
C.开发、协商和约定服务组合
D.开发、协商和约定运营级别协议
