单项选择题
以下不属于计划执行的信息反馈的步骤的是（）。
A.建立按目的、按时期有关量与质的报告制度，采取数据统计、图表显示等手段，反馈服务计划执行情况
B.将服务统计数据和报告的反馈情况，与企业服务计划中所规定的目的、目标或阶段性指标进行归口、归类比较
C.通过对服务信息反馈的实际执行情况与计划目标进行比较，找出差距，分析产生差距的内在和外在原因
D.对服务计划进行校正和修订
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单项选择题
（）主要是指营业收入与成本、费用之间的平衡。
A.财务收支平衡
B.经营业务平衡
C.以利润为中心的综合平衡
D.客户服务计划与人、财、物供应之间的平衡 -
单项选择题
以下不属于高效的计划管理要做到的是（）。
A.目标明确
B.措施得当
C.指导及时
D.结果善用 -
单项选择题
（）的特点要求服务管理人员必须确定服务属性的质量标准。
A.服务的无形性、生产与消费同时性
B.服务的无形性
C.生产与消费同时性
D.服务的无形性、生产与消费的不同时性
