多项选择题
大堂经理的服务职责有（）。
A、引导分流客户，维持营业秩序。
B、做好业务咨询，提供优质服务。
C、处理客户意见，维系客户关系。
D、了解客户需求，创新服务手段。
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多项选择题
请挑出下列哪句不是服务禁语：（）
A、稍等一下
B、我这不换钱
C、电脑算的，还会有错？
D、把身份证给我
E、您好 -
多项选择题
当客户在银行遇到下列情况（），会感觉受到忽视。
A、长时间等待却没能得知原因
B、遇到问题时有人进行解答
C、无人关注自己的意见
D、多次提出自己的需求却得不到反馈
E、进入银行时有人上前询问需求 -
多项选择题
营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）
A、仪容仪表符合规范要求
B、维护好桌面、柜台的整洁有序
C、开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常
D、查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
E、低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄
