多项选择题
当客户在银行遇到下列情况（），会感觉受到忽视。
A、长时间等待却没能得知原因
B、遇到问题时有人进行解答
C、无人关注自己的意见
D、多次提出自己的需求却得不到反馈
E、进入银行时有人上前询问需求
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多项选择题
营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）
A、仪容仪表符合规范要求
B、维护好桌面、柜台的整洁有序
C、开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常
D、查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
E、低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄 -
单项选择题
遇到尊贵客户来访时，应行几度鞠躬礼？（）
A、30
B、45
C、60
D、90 -
单项选择题
邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
A.“经理负责制”
B.“谁办理，谁负责”
C.“首问负责制”
D.“行长负责制”
