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单项选择题
大堂服务人员主动（）客户填写业务单据，必要时帮助客户复印相关证件，注意保护客户隐私。
A.帮助
B.指导
C.代替 -
单项选择题
按照总、分行文明服务监测要求，支行应按（）自查，按季评价，按年总结，及时整改，记录完整。
A.月
B.季
C.年
D.旬 -
判断题
贵宾（理财）服务区域常备至少3种饮品，工作人员主动询问客户饮品需求。
