相关考题
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多项选择题
按照客户诉求信息获得的方式划分，可将客户诉求信息分为：（）。
A.电话诉求信息
B.书面诉求信息
C.当面诉求信息
D.问卷诉求信息
E.入户诉求信息 -
多项选择题
异常诉求的产生多是由于（）等原因造成，由于异常诉求双方的出发点不同，解决诉求的方法、过程和目的存在一定的对抗性。
A.企业提供的产品
B.服务标准不统一
C.流程不规范
D.处理结果不一致
E.内容不符合 -
多项选择题
客户的查询诉求设计的范围一般有：资费查询、（）等。
A.信息内容查询
B.投诉处理进程或结果查询
C.故障查询
D.状态查询
E.明细查询服务状态查询
