相关考题
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多项选择题
后线支持工作一般包括（）、业务问题及知识的确认等。
A.系统中的更新
B.电话脚本的设计与更新
C.加强一线呼叫员的培训
D.调整授权范围
E.应急方案的制定 -
单项选择题
机票预订过程中，退票有哪种处理情况：（） 。
A.季节性原因
B.个人原因
C.当日作废处理
D.环境原因 -
单项选择题
PNR建立必须有下列项目：姓名组、航段组、联系组、出票组、（） 。
A.责任组
B.选择组
C.性别组
D.爱好组
