多项选择题
下列哪一项可以从使用配置模型中受益？（）
A.评估故障和问题的影响及原因
B.评估提议的变更的影响
C.规划和设计的或变更的服务
D.规划技术更新和软件升级
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单项选择题
可用性管理直接负责下面哪项的可用性？（）
A.IT服务和组件
B.IT服务和业务流程
C.组件和业务流程
D.IT服务、组件和业务流程 -
单项选择题
传递到服务转换，以便于实施一个新服务的信息称作什么？（）
A.服务级别包
B.服务转换包
C.服务设计包
D.新服务包 -
单项选择题
下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述？（）
A.描述硬件的拓扑结构
B.描述配置项（CIs）是如何共同工作来交付服务的
C.定义哪些软件应该安装在哪些特定的硬件
D.定义版本号在发布中是如何使用的
